Política de cambios, devoluciones e incidencias

1. Ámbito de aplicación

La presente Política de Cambios, Devoluciones e Incidencias regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de Music Merch y de las páginas de venta asociadas a sus artistas, campañas, colecciones, preventas, drops o productos.

Esta política se aplica a productos físicos, productos fabricados bajo pedido, productos en stock, productos en preventa, productos personalizados, productos digitales y cualquier otro producto comercializado a través de Music Merch, sin perjuicio de las condiciones específicas que puedan indicarse en la ficha de cada producto.

Esta política no limita los derechos que correspondan a los consumidores y usuarios conforme a la normativa aplicable en materia de consumo, garantía legal, falta de conformidad, desistimiento, productos defectuosos o comercio electrónico.

2. Revisión del pedido antes de la compra

Antes de finalizar la compra, el cliente deberá revisar cuidadosamente la información del producto, talla, color, modelo, diseño, cantidad, precio, dirección de envío, datos de contacto y cualquier otra información relevante del pedido.

El cliente es responsable de comprobar la guía de tallas, descripción del producto, materiales, composición, instrucciones de cuidado y condiciones específicas indicadas en la ficha del producto antes de completar la compra.

3. Cambios de producto, talla, color o modelo

Con carácter general, Music Merch no realiza cambios por elección incorrecta de talla, color, modelo, diseño, producto o cantidad, ni por cambio de opinión del cliente, salvo en aquellos casos en los que la normativa aplicable reconozca expresamente el derecho de desistimiento y este no se encuentre legalmente excluido.

Solo se tramitarán como cambios aquellos casos en los que el producto recibido sea incorrecto, defectuoso, esté dañado o presente una incidencia no imputable al cliente. En los demás supuestos, cuando legalmente proceda, la solicitud se tramitará como devolución o desistimiento.

4. Derecho de desistimiento

Cuando el derecho de desistimiento resulte legalmente aplicable, el cliente dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su voluntad de desistir de la compra, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá contactar con Music Merch a través de info@musicmerch.es, indicando el número de pedido y su voluntad de desistir de la compra. Music Merch podrá facilitar instrucciones específicas para realizar la devolución.

El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin uso, sin lavar, sin daños, con sus etiquetas y, cuando sea posible, con su embalaje original. El cliente deberá proteger adecuadamente el producto para su envío de vuelta.

Salvo que se indique expresamente lo contrario o la normativa aplicable establezca otra cosa, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.

5. Productos excluidos del desistimiento o devolución voluntaria

Salvo que exista defecto, error en el pedido, falta de conformidad o cualquier otro derecho reconocido por la normativa aplicable, podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento o de la devolución voluntaria los siguientes productos:

• productos personalizados o claramente fabricados conforme a especificaciones del cliente;
• productos fabricados bajo pedido o producidos conforme a las opciones seleccionadas por el cliente, cuando la normativa aplicable permita su exclusión;
• productos digitales una vez iniciado el acceso, descarga, activación o suministro, cuando legalmente proceda;
• vinilos, CDs, cassettes, DVDs, soportes físicos u otros productos audiovisuales o fonográficos que hayan sido desprecintados;
• productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o salud y hayan sido desprecintados;
• ropa interior, bañadores, calcetines, pendientes u otros productos higiénicos cuando, por su naturaleza, no resulten aptos para devolución conforme a la normativa aplicable;
• productos utilizados, lavados, dañados, manipulados indebidamente, alterados o devueltos en condiciones no aptas para su revisión;
• productos deteriorados por uso incorrecto, lavado inadecuado o incumplimiento de las instrucciones de cuidado indicadas en la etiqueta o ficha del producto.

En la ficha de producto, en el proceso de compra o en la información previa al pedido podrá indicarse si un artículo es personalizado, fabricado bajo pedido, producido conforme a especificaciones del cliente, digital, en preventa o sujeto a condiciones específicas.

6. Productos personalizados, fabricados bajo pedido o conforme a especificaciones del cliente

Determinados productos pueden fabricarse bajo pedido, personalizarse o producirse conforme a las especificaciones seleccionadas por el cliente, incluyendo, entre otras, talla, color, diseño, modelo, impresión, nombre, texto, imagen, artista, campaña, edición o cualquier otra configuración específica.

En estos casos, cuando la normativa aplicable lo permita, dichos productos podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento, al tratarse de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

7. Productos en preventa, precompra o drops limitados

Music Merch podrá comercializar productos en preventa, precompra, drops limitados o campañas temporales. En estos casos, los plazos de producción, preparación y envío podrán ser superiores a los habituales y se indicarán de forma aproximada en la ficha del producto o comunicación correspondiente.

Las cancelaciones de productos en preventa solo podrán solicitarse dentro del plazo legal aplicable y siempre que el producto no haya entrado en fase de producción, personalización, preparación o envío, salvo que la normativa aplicable establezca otra cosa.

Si una preventa quedara cancelada por falta de disponibilidad, imposibilidad de producción, incidencia con proveedor o cualquier otra causa imputable a Music Merch o a sus proveedores, se informará al cliente y se ofrecerá, según corresponda, reembolso, sustitución o alternativa razonable.

8. Productos defectuosos, incorrectos o falta de conformidad

Si el cliente recibe un producto incorrecto, defectuoso, dañado durante el transporte, con un error de producción o con una incidencia evidente en el pedido, deberá contactar con Music Merch lo antes posible a través de info@musicmerch.es, preferiblemente dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

Para poder revisar la incidencia, el cliente deberá aportar:

• número de pedido;
• nombre completo;
• descripción clara de la incidencia;
• fotografías claras del producto recibido;
• fotografías del embalaje exterior y de la etiqueta de envío cuando la incidencia esté relacionada con el transporte;
• cualquier otra información razonablemente necesaria para revisar el caso.

Una vez revisada la incidencia, Music Merch podrá ofrecer, según corresponda, sustitución del producto, nueva producción, reparación, reembolso parcial, reembolso total u otra solución adecuada conforme a la normativa aplicable.

Lo anterior no limita los derechos que correspondan al cliente en caso de falta de conformidad o garantía legal conforme a la normativa vigente.

9. Daños durante el transporte

Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, como roturas, apertura, humedad, manipulación aparente o cualquier otra anomalía externa, recomendamos rechazar la entrega o dejar constancia expresa de 'paquete dañado' ante el transportista, cuando ello sea posible.

Si el embalaje parece correcto pero el producto interior presenta daños, el cliente deberá comunicarlo a info@musicmerch.es lo antes posible, adjuntando fotografías del producto, del embalaje exterior y de la etiqueta de envío.

La comunicación temprana de estas incidencias resulta necesaria para poder tramitar correctamente la reclamación frente al transportista, proveedor o seguro correspondiente.

10. Condiciones del producto devuelto

Para que una devolución pueda ser aceptada, salvo que se trate de un producto defectuoso o falta de conformidad, el producto deberá encontrarse en condiciones aptas para su revisión y, en su caso, devolución:

• sin uso;
• sin lavar;
• sin manchas, olores, roturas, marcas de maquillaje, desodorante, perfume u otros signos de uso;
• sin manipulaciones indebidas;
• con etiquetas, accesorios y elementos originales cuando sea posible;
• con embalaje original cuando sea posible;
• debidamente protegido para evitar daños durante el envío de vuelta.

Music Merch podrá rechazar una devolución o aplicar una deducción legalmente procedente cuando el producto haya sufrido una depreciación causada por una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

11. Costes de devolución y cambios

En los casos de desistimiento o devolución voluntaria, cuando legalmente proceda, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.

En caso de producto incorrecto, defectuoso, dañado o falta de conformidad imputable a Music Merch, al proveedor o al proceso de preparación del pedido, los costes necesarios para la sustitución, reparación, puesta en conformidad o solución correspondiente serán asumidos por Music Merch conforme a la normativa aplicable.

El envío gratuito, las promociones de envío o los descuentos aplicados al pedido no implican que Music Merch asuma los costes de devolución voluntaria, salvo que se indique expresamente lo contrario o la normativa aplicable establezca otra cosa.

12. Procedimiento para solicitar un cambio, devolución o incidencia

Para solicitar un cambio, devolución, desistimiento o revisión de incidencia, el cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:

• contactar con Music Merch a través de info@musicmerch.es;
• indicar el número de pedido;
• identificar el producto afectado;
• describir el motivo de la solicitud;
• adjuntar fotografías cuando se trate de daño, defecto, error de producto o incidencia de transporte;
• esperar las instrucciones de Music Merch antes de enviar cualquier producto;
• enviar el producto, cuando proceda, siguiendo las instrucciones facilitadas.

No deberán enviarse productos a Music Merch sin autorización o instrucciones previas. Los envíos no identificados, no autorizados o dirigidos a una dirección incorrecta pueden no ser aceptados o sufrir retrasos en su tramitación.

13. Reembolsos

Los reembolsos que procedan se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio o no sea técnicamente posible.

Una vez recibido y revisado el producto, si procede el reembolso, Music Merch lo tramitará en un plazo razonable. El plazo final de recepción del importe podrá variar en función de la entidad bancaria o del proveedor de pagos utilizado.

Podrán deducirse del reembolso aquellos importes que legalmente correspondan, incluyendo, en su caso, costes de devolución, depreciación del producto por uso indebido, gastos adicionales derivados de una gestión imputable al cliente o diferencias derivadas de servicios de envío no reembolsables cuando proceda.

14. Stock y disponibilidad

Music Merch no garantiza la disponibilidad permanente de todos los productos, tallas, colores, modelos o ediciones. La disponibilidad puede variar en función del stock existente, proveedor, campaña, preventa, producción, territorio o demanda.

En caso de cambio, sustitución o reposición, la disponibilidad quedará sujeta al stock existente o a la posibilidad de nueva producción. Si no fuera posible sustituir un producto defectuoso o incorrecto por falta de stock o imposibilidad de producción, Music Merch podrá ofrecer reembolso u otra solución adecuada conforme a la normativa aplicable.

15. Guía de tallas y variaciones de medidas

Las medidas indicadas en las guías de tallas son orientativas y pueden presentar variaciones razonables derivadas del proceso de confección, el tipo de tejido, el lavado, el acabado, el proveedor, el método de medición o la naturaleza del producto.

Estas variaciones no se considerarán defecto salvo que resulten desproporcionadas, afecten claramente a la conformidad del producto o contradigan de forma sustancial la información facilitada en la ficha del producto.

16. Dirección de envío incorrecta, ausencia o falta de recogida

El cliente es responsable de introducir correctamente la dirección de envío, datos de contacto, código postal, teléfono y cualquier información necesaria para la entrega.

Music Merch no se hace responsable de retrasos o costes derivados de direcciones incorrectas, datos incompletos, ausencia del destinatario, rechazo del paquete, falta de recogida en punto de entrega, incidencias aduaneras imputables al cliente o causas ajenas a nuestra gestión directa.

Si el pedido no puede entregarse por una causa imputable al cliente, Music Merch podrá gestionar un nuevo envío cuando sea posible. Los costes adicionales derivados de esta incidencia podrán ser asumidos por el cliente.

17. Garantía legal

Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable en materia de garantía legal, falta de conformidad, productos defectuosos o derechos de consumidores y usuarios.

En caso de producto defectuoso o falta de conformidad, el cliente podrá contactar con Music Merch a través de info@musicmerch.es para que revisemos la incidencia y tramitemos la solución que corresponda conforme a la normativa vigente.

Los daños causados por uso incorrecto, lavado inadecuado, manipulación indebida, desgaste normal, accidente, negligencia o incumplimiento de las instrucciones de cuidado no quedarán cubiertos como defecto de fabricación, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.

18. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones, desistimiento, productos defectuosos, incidencias de transporte, reembolsos o garantía legal, el cliente puede contactar con Music Merch en:

info@musicmerch.es

Será necesario indicar el número de pedido y aportar la información necesaria para identificar correctamente la compra y revisar la solicitud.